よくある質問

1)初月分のお引き落とし
例)44ドル/1GBのプランを選ばれ、5月11日から利用した場合

プラン内容→オーストラリア国内通話+国内テキストメッセージ無制限+インターネット1GB(渡航から3か月間キャンペーン×5倍)
初月日割り代(05/11~05/26) 23.46ドル

2)請求のサイクルは?​
毎月26日~翌月25日締めとなります。

3)お支払い方法(いつ引き落とされるのか?)
毎月10日に前月分のご利用料が発行されます。

下記方法が、それぞれの支払方法となります。

・自動引落:クレジットカード(日本のカード可能)
・オーストラリアで開設された銀行口座

4)お支払いのクレジットカードが紛失した場合どうしたら良いのか?
紛失された際は、別のクレジットカード情報へ変更していただく必要がございます。紛失された場合は必ずシドニーサポートオフィスまでご連絡ください。

5)解約する場合
・店頭・Eメール・電話にて解約日の予約が出来ます。※SIMカードの返却は必要ありません。最終月は日割りになりませんので解約月の26日が解約日となります。

6)携帯電話が使えなくなった
可能であれば、店頭へご来店くださいませ、日本語にて対応致します。
・SIMcardの不具合:新しいSIMcardをご提供致します。カードは消耗品の為稀に使えなくなる場合があります。
・レンタル機種の不具合:別の機種に交換致します。※外的要因(画面割れや水没等)の場合は弁償代として請 求致します。

8)現地カスタマーサポート

シドニーオフィス Travel&Travel

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電話:02-9286-3774
Email:mobile@toratora.com.au
受付時間:月〜金 09:30〜18:00、土曜日 11:30〜16:00(日・祝を除く)

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